よくあるご質問

Q1. 視聴動画の購入の仕方がわかりません。
A1.「インサイト・カウンセリングオンライン講座」にアクセスして、視聴・購入したい動画を選んでください。
動画のスタートボタンをクリック(またはタップ)すると、クレジットカードで購入手続きをするための画面が表示されます。
必要なクレジットカード情報を入力して「購入する」ボタンをクリック(またはタップ)すると、カードの与信後に動画の購入が完了します。
お支払は「PAY.JP」という第三者サービスを利用し、購入者のカード情報は「インサイト・カウンセリングオンライン講座」には保存されず安全に決済されます。

【お支払方法はクレジット決済のみとさせていただきます。】
※クレジットカードにつきましては、Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club, Discover, Apple Pay が利用可能となっております。

【決済日】
初回登録日時によって、次回以降の決済日時が決定します。例えば、11/16初回購入の場合、12/15までに解約すれば新たな決済はありません。
※月額見放題の商品の場合、月の途中の解約となった場合も1ヶ月分の料金が発生し、日割清算等による返金を含めた一切の返金は行われません。(引落日はクレジットカード会社に準じます。)
Q2. 購入後の視聴はどうしたら良いですか?
「インサイト・カウンセリングオンライン講座」にアクセスし、購入に使用したIDとパスワードでログインいただくことで、購入済の動画をいつでもスマートフォンやパソコンから視聴いただくことが可能です。
ご登録時に、入力いただいたアドレスへメールが届かない原因といたしましては、下記の理由が考えられます。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、お客様のパソコンのメールソフトやセキュリティソフトの受信設定等が影響している場合がございますので、一度下記内容をご確認ください。

■携帯会社のキャリアメール(docomo.ne.jp/ezweb.ne.jp等)をご使用の場合
初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性がございます。
「@haru-shop.jp」を受信できるようドメイン設定をお願いいたします。
※設定方法は、ご利用の携帯会社・機種によって異なりますのでお使いの携帯電話の説明書をご確認ください。
ご不明な点は、ご契約の携帯電話会社へお尋ねください。

■フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
当社からのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
一度迷惑メールフォルダをご確認の上、ご利用のメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトの設定をご確認ください。
※フリーのメールサービスをご利用されている場合、各社のガイドなどをご参照ください。

■セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている
ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否及び削除されることがございます。
この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数ですが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外の設定をお願いいたします。

■プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている
プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合がございます。
この場合、当社では正常に配信できたことになり、判断ができません。
セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認していただいても問題ない場合、お手数ですが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるかご確認をお願いいたします。

■メールボックスの最大容量を超えてしまっている
メール容量が一杯の場合は、メール受信ができません。ご確認ください。

■ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。

■メールアドレスの後にスペースも入ってしまっている
メールアドレスをコピーして貼り付ける場合には、アドレスの最初から最後まで隙間なくコピーしないと最後にスペースが入ってしまう場合がありますのでご注意ください。

※また、月額見放題のメニューにつきましては、月の途中でご購入いただいても配信済みの過去の動画を視聴いただけますが、サーバー使用容量をオーバーした際には、古いものから順にYouTubeへ移行致します。
(過去の全ての動画をYouTubeで公開するわけではありません。)
また、新しくアップする動画に視聴期限を設ける場合があります。
Q3. 退会する方法を教えてください。
A3. 退会はいつでも可能です。
<マイページ>→<お客様情報>→<退会する>の手順により退会が可能です。
退会したその時から、単品購入の商品も、月額見放題の商品も全て視聴できなくなります。
Q4. 月額見放題の解約方法を教えてください。単品購入の動画のみ残したいです。
A4. 月額見放題の解約は、ログイン後、画面右上名前クリック→「購入履歴」、または画面右上名前クリック→ マイページ→「購入履歴」からご自身で解約が可能です。
月額見放題の動画いずれか1本を選択し、解約ボタンを1回押していただければ解約手続きが完了します。
単品購入の動画には解約はありません。
全て解約したい場合は退会となります。退会したその時から視聴できなくなります。
Q5. メガDOGAとは?
A5. メガDOGAは、「インサイト・カウンセリングオンライン講座」の動画配信サービス(視聴・購入など)を提供しています。
株式会社インサイト・カウンセリングの動画配信は、全て、このメガDOGAの配信サービスを利用しています。
Q6. スマホでも購入・視聴できますか?
A6. スマートフォン・タブレットでも購入、視聴が可能です。
Q7. どんなパソコンでも購入・視聴できますか?
A7. パソコンの性能・機能等により視聴できない場合がございます。メガDOGA、の動作確認環境は次の通りです。
■パソコン/OS:Windows7~10 / Mac OS X (ブラウザ:IE11 / Edge / Chrome / Firefox)
■スマートフォン/ Android 4.0.1以降 / iOS 7.0 以降(標準ブラウザ)
Q8. 動画が配信されるのはいつですか?
A8. 日々、動画を作成しており、配信は株式会社インサイト・カウンセリングのTwitter:https://twitter.com/FAP2721 にて随時お知らせいたします。
Q9. DVDなどのメディアで販売していただけないですか?
A9. 今のところその予定はありませんが、ご要望が多い場合は検討させていただきます。
Q10. 問い合わせ窓口はありますか?
A10. ご連絡先とお問合せ内容を記載して、下記へご連絡ください。
■オンライン動画サポート係
TEL:03-3433-2769(平日11:00-17:00)
メールアドレス:doga@insight-counseling.com